Total Quality Management

Total Quality Management adalah suatu approach dalam menjalankan sebuah perusahaan atau organisasi dengan melakukan peningkatan kualitas pada proses, produk, dan pelayanan untuk mengoptimalkan daya saing perusahaan atau organisasi tersebut. Tujuan dari Total Quality Management ini adalah untuk memastikan konsumen puas dengan barang atau jasa yang diberikan, serta memastikan tidak ada pihak yang mengalami kerugian.

Total Quality Management  merupakan suatu sistem managemen modern yang berusaha memperbaiki kualitas dengan mengikuti arus perkembangan zaman yang berefek terhadap perubahan. Dasar dari TQM sangatlah sederhana, yaitu mencari cara terbaik agar dapat bersaing terdepan dalam persaingan global dengan mengeluarkan kualitas yang terbaik. Oleh karena itu, Total Quality Management (TQM) merupakan sebuah teori ilmu manajemen yang menuntut seorang yang tergabung didalam perusahaan atau organisasi untuk melakukan gugus kendali mutu secara continue dan tertuju pada pencapaian kepuasan konsumen atau pelanggan. Menurut sebuah blog yang kutipannya diambil dari sebua buku, definisi TQM adalah: “sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dengan kegiatan yang diupayakan benar sekali (right first time), melalui perbaikan berkesinambungan (continous improvement) dan memotivasi karyawan “ (Kid Sadgrove, 1995)

Sebenarnya konsep Total Quality Management (TQM) telah dikembangkan sejak lama, pertama kali dikembangkan pada tahun 1950-an oleh seorang ilmuwan Amerika Serikat yang bernama Dr.W.Edwards Deming, dalam rangka improvement mutu dari produk dan jasa yang dihasilkan banyak industri di Amerika Serikat.Pada waktu  itu, konsep TQM tidak begitu mendapatkan antusias dari orang orang di Amerika, sampai pada akhirnya Dr. Deming dikirimkan untuk bertugas ke Jepang bersama sejumlah tenaga AS lainnya dalam rangka membawa pengaruh barat ke Jepang. Ketika di Jepang, ia mengadakan beberapa diskusi dan seminar tentang prinsip efisiensi industri  dan diikuti oleh 45 CEO dari perusahaan – perusahaan di Jepang. cara serius oleh 45 orang CEO dari perusahaan-perusahaan di Jepang. Dalam diskusi tersebut Dr. Deming mengemukakan 4 hal penting:

-          Sebuah organisasi bisnis harus mengetahui dan tanggap terhadap kebutuhan pelanggannya. Tanpa pelanggan, berarti tidak akan ada pesanan, dan tanpa pesanan berarti tidak akan ada pekerjaan.

-          Pentingnya melakukan survei terhadap kebutuhan-kebutuhan dan harapan pelanggan.

-          Pengelolaan Sumber Daya Manusia.

-          Menciptakan keinginan untuk melakukan perbaikan secara terus menerus.

Keempat hal yang diberikan Dr. Deming kemudian diimplementasikan oleh bangsa Jepang sehingga berdampak positif untuk membangun kembali perekonomian dan perindustrian Jepang yang hancur karena perang dunia ke II.

Didalam TQM, terdapat 8 elemen yang harus diterapkan agar suatu orgaisasi sukses. 8 elemen tersebut adalah :

1.     Etika

2.     Integritas (kejujuran)

3.     Kepercayaan

4.     Pelatihan (training)

5.     Kerja tim (team work)

6.     Kepemimpinan (leadership)

7.     Penghargaan (recognition)

8.     Komunikasi

TQM diciptakan untuk yang menjadikan mutu sebagai pendorong kepemimpinan, desain, perencanaan, dan inisiatif perbaikan. Oleh karena itu, TQM membutuhkan bantuan dari kedelapan elemen di atas. Elemen-elemen ini dikelompokkan ke dalam empat bagian berdasarkan fungsinya. Keempat bagian tersebut adalah:

I. Pondasi : etika, integritas dan kepercayaan

II. Batu Bata : pelatihan, kerja tim, dan kepemimpinan

III. Campuran Semen Pengikat: komunikasi

IV. Atap: Penghargaan

Total Quality Management (TQM) mengacu pada peningkatan kualitas mulai dari produsen, distributor, hingga konsumen. Ada beberapa elemen bahwa sesuatu dikatakan berkualitas,  yaitu :

-          Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan

-          Kualitas meliputi produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan

-          Kualitas adalah kondisi yang selalu berubah sesuai zaman

-          Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.

TQM memiliki banyak manfaat bagi pelanggan, institusi, maupun bagi staf organisasi.

Manfaat TQM bagi pelanggan :

-          Berkurangnya resiko memiliki masalah dengan produk atau pelayanan.

-          Pelanggan mendapatkan perhatian yang lebih.

-          Terjaminnya kepuasan pelanggan.

Manfaat TQM bagi institusi :

-          Adanya perubahan kualitas produk dan pelayanan

-          Staf akan lebih termotivasi untuk bersaing meningkatkan kualitas

-          Akan lebih produktif

-          Penurunan biaya

-          Menurunnya produk yang mengalami defect

-          Permasalahan dapat diselesaikan dengan cepat.

Manfaat TQM bagi staf Organisasi :

-          Pemberdayaan

-          Lebih mempunyai kapabilitas dan memiliki skill yang berkualitas

-          Diharagai dan diakui kinerjannya

Manfaat lain dari implementasi TQM yang mungkin dapat dirasakan oleh institusi di masa yang akan datang:

-          Menciptakan intuisi sebagai motivator bukan follower

-          Membantu terbentuknya tim work

-          Membuat institusi peka terhadap kebutuhan pelanggan

-          Membuat institusi lebih mudah beradaptasi terhadap perubahan seiring perkembangan

-          Hubungan antara staf departemen yang berbeda lebih mudah

Ada beberapa konsep program TQM yang efektif dalam penerapannya, hal tersebut adalah :

1.     Perbaikan berkesinambungan

2.     Six Sigma

3.     Pemberdayaan pekerja

4.     Benchmarking

5.     Just-in-time (JIT)

6.     Konsep Taguchi

7.     Pengetahuan perangkat TQM

Hal tersebut dapat diterapkan dalam sebuah perusahaan atau organisasi, mengingat TQM pada masa kini memiliki peran yang cukup besar.